Trocas e Devoluções
A Brasileiríssimo preza pela satisfação dos seus clientes e trabalha para garantir uma experiência de compra segura e transparente.
Caso tenha qualquer problema com o seu pedido, nossa equipe está pronta para ajudar.
📅 Prazo para Solicitação
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Solicitações fora desse prazo não serão aceitas, exceto em casos de defeito de fabricação.
❌ Cancelamento de Pedido
Pedidos ainda não enviados:
O cancelamento pode ser solicitado em até 24 horas após a confirmação do pagamento, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.
Pedidos já enviados:
Após o envio, não é possível realizar o cancelamento imediato.
Nesse caso, o cliente deverá aguardar a entrega e solicitar a devolução dentro do prazo estabelecido.
✅ Situações Aceitas para Troca ou Devolução
- Produto com defeito de fabricação
- Produto danificado
- Produto diferente do solicitado
- Erro na personalização (quando não corresponde ao pedido)
⚠️ Condições para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar sem lavagem ou desgaste
- Estar com etiquetas originais
- Estar na embalagem original
🚫 Situações Não Aceitas
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Escolha incorreta de tamanho
- Solicitações após o prazo de 7 dias
- Produtos com sinais de uso ou danos por mau uso
- Produtos sem etiqueta ou fora da embalagem original
- Produtos personalizados em caso de arrependimento
🎯 Produtos Personalizados
Produtos com nome, número ou qualquer tipo de personalização são feitos sob medida.
Por isso, não aceitamos trocas, devoluções ou cancelamentos por arrependimento ou erro na escolha, exceto em caso de defeito ou erro na personalização.
💰 Custos de Envio
- O custo do frete para trocas ou devoluções é de responsabilidade do cliente
- Em casos de defeito de fabricação, a Brasileiríssimo arca com os custos
📩 Como Solicitar
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos (em caso de defeito)
Nossa equipe irá analisar e orientar sobre os próximos passos.
💳 Reembolsos
Os reembolsos serão realizados após:
- Aprovação da solicitação dentro do prazo, ou
- Recebimento e verificação do produto devolvido
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado em até 3 a 7 dias úteis, podendo levar de 30 a 90 dias para aparecer na fatura, dependendo da operadora.
Outros meios de pagamento:
Seguem os prazos da plataforma utilizada.
📌 Disposições Finais
A Brasileiríssimo se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sendo válida sempre a versão mais recente publicada no site.